Définition de la plateforme d'assistance virtuelle AKOFA

L'assistant virtuel est un service automatisé de WhatsApp qui permet aux organisations de programmer des services interactifs à travers un flow avec leurs bénéficiaires. Relié à une base de données, le système constitue une ressource d’information automatisée, permettant également d’enclencher une assistance en ligne et de collecter toutes les données issues des bénéficiaires. Ce système répond parfaitement aux besoins des populations dans cette période de Covid 19 d'où sa mise en place par le GF2D.

Qu’est ce qui a motivé la création de ce Chatbot ?

La création du Chatbot que nous nommons AKOFA en Ewé et qui signifie « Consolation » en français a été pensée durant la période de la pandémie de la Covid 19 au regard des impacts de celle-ci sur la société.

En effet, depuis l’avènement de la pandémie, nous avons constaté une baisse des fréquentations des centres d’écoute. Sachant bien que cette pandémie crée une nouvelle situation dans les communautés en déstabilisant l’équilibre des familles, une augmentation du nombre de violences a été remarquée. La panique au sein des communautés relativement à la contamination a amené la population à respecter les mesures barrières prises par le gouvernement. Au regard des restrictions de déplacement, il était impératif de pouvoir palier et continuer à porter assistance à la femme en particulier et la population en général d’où ce système via l’application WhatsApp. Le choix de WhatsApp a été fait en raison de son accessibilité et sa forte utilisation par la population.

Quand a-t-il été rendu opérationnel ?

La phase expérimentale de l'assistance virtuelle AKOFA a été officiellement lancée le 18 juin 2020.

A quel besoin répond-il ?

Dans un premier temps, ce système a été mis en place pour permettre aux victimes de violences ne pouvant se déplacer vers les structures de prise en charge des violences basées sur le genre de bénéficier des conseils et d’assistance juridiques. Dans un second temps, il permet aux témoins de dénoncer les cas de violences. Akofa permet également à la population de s’informer sur les notions relatives au genre et aux droits de la femme. En ajout à ceux là, nous avons :

• La préservation de l’identité des survivantes et des témoins proches des survivantes ;
• Une meilleure accessibilité aux services offerts par les centres d’écoute ;
• La réduction des coûts d’accès aux services des centres d’écoute pour les survivantes et
• Une meilleure couverture géographique.

 

Quelles sont les sollicitations courantes ?

Depuis son lancement soit près de 2 mois, les sollicitations ont porté sur les dénonciations de violences économiques et physiques. Il est à noter également qu’à côté de ces cas, nous recevons des cas de violences sexuelles.

Nous pouvons répartir les sollicitations comme suit:

• Conseils et assistance juridique
• Demande d'adhésion au GF2D
• Informations sur les missions de l'organisation
• Demande d'appui financier

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